2021年度个人所得税综合所得汇算于日前拉开序幕，全国税务系统开始为办理个税汇算的纳税人提供服务。

面对近期全国本土聚集性疫情点多、面广、频发的形势，全国税务系统严格落实疫情防控要求，充分运用信息技术手段和税收大数据，推行“非接触式”服务，采取“云辅导、云问诊、云办理”等方式突破空间隔离，确保抗疫不放松、服务不断档，倾力保障个税年度汇算平稳安全进行。

上海税务 初心映照“税务蓝”

“奥密克戎”来势汹汹，“战疫”号角再次吹响。税务干部一手抓疫情防控，投身防疫一线;一手保个税汇算，加快退税审核。在黄浦，一支132人的个税汇算审核团队高负荷运转，力争最快速度办理退税审核，特别是对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人优先审核退税，尽最大努力确保任务不落单、不超期，让纳税人尽早获得退税红利。

在12366上海(国际)纳税服务中心，中心党员带头，全体干部提前到岗、延迟离岗、保障“7×24小时”热线咨询服务畅通，多名坐席人员创下单人连续坚守热线12小时记录，单日接线量最高达150个。在静安，税务部门第一时间组建党员突击队，构建“现场+居家”合作小组热线坐席接听模式，接听解答纳税人咨询来电。在宝山，青年突击队员协同“作战”，支援松江、嘉定等地区税务部门开展热线接听工作，远程辅导纳税人办理个税汇算。

在徐汇，税务部门个税业务骨干于小区封闭后，主动请愿成为防疫志愿者，在休息空当仍坚持为退税审核团队提供远程支撑。在闵行，税务部门紧急组建“防疫志愿百人团”支援防疫协查工作，连夜集结，向险而行，其中还有多名个税汇算退税审核人员。为了不影响审核工作进度，即使忙到凌晨，他们仍坚持次日到岗进行退税审核。

深圳税务 “倒春寒”里春意暖

本轮疫情中，深圳市税务局机关大楼被划为“管控区”，个税汇算工作推进面临严峻挑战。据悉，深圳市税务局组建个税汇算工作专班，各区局对应建立工作专班制度，全力满足纳税人个税汇算办理需求。

在蛇口，因疫情居家办公的税务干部，通过开通“远程办”专线、增设疫情紧急咨询热线等方式，及时为纳税人答疑解惑、辅助填报。6名税务干部组成居家“云”上服务，将固定电话呼叫转移至个人手机，“承包”辖区税费咨询，为受疫情影响的纳税人送去和煦春风。

在前海，税务干部化身“带货主播”，一机一屏在线解读个税政策，业务骨干变身幕后“智囊团”，对纳税人不断“刷屏”的问题进行跟踪解答、在线反馈，使广大纳税人知政策、会操作、快申报。

在罗湖，一支涵盖税政、征管等业务部门骨干的40人专班快速建立，负责个税汇算集中审核、办税服务等工作。在此基础上，14名党员组成党员先锋队，周末连续奋战两天，完成了1200余条优先退税审核，让“上有老下有小”等优先退税人群，感受到疫情“倒春寒”中的税务暖意。

江苏税务 汇聚满满“幸福感”

想纳税人所想，急纳税人所急。江苏省税务局针对不同人群推出“精准办、优先办、云上办”系列举措，将个税汇算“幸福感”远程传递至纳税人。

3月16日，居家办公的杨先生接到了常州市税务干部的电话。原来，通过税收大数据分析，杨先生通过个税APP办理汇算和退税时，专项附加扣除信息填报有误。经税务干部提醒辅导，杨先生更正了申报信息，取得了退税。为保障纳税人合法权益，常州税务部门建立退税审核专业团队，运用税收大数据分析，帮助纳税人解决因误填错报导致退税不准确等问题。

身为医护人员的韦女士，填报过大病医疗专项附加扣除，符合优先退税条件。税务部门了解到她正在一线抗疫，遂通过电话联系到本人，协助其远程办理了退税申请。很快，收到退税款的韦女士，回电感谢税务人员，点赞“税务部门个税汇算服务，安全又高效”。针对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人，连云港税务部门根据疫情防控要求细化服务举措，提供线上办税“一对一”服务，确保优先退税及时到账、安全享受。

“您好，我想更正个税汇算申报信息，可以不去大厅办理吗?”3月16日，家住江宁区的郑女士拨通了南京市12366纳税缴费服务热线。得知郑女士在个税汇算中填报子女教育专项附加扣除不准确，接线的税务干部当即通过电话，辅导郑女士正确填报附加扣除，重新提交退税申请。南京税务部门积极推行个税汇算不见面办理，把线下服务移至“云端”，广泛通过网格员向纳税人推送个税汇算电子操作手册，运用个税APP站内信、电话、微信等渠道“点对点”辅导纳税人，以避免人群聚集，减轻防控压力。

国家税务总局相关负责人表示，最是风雨见担当，越是困难越向前。全国各地税务人正勠力同心，担当作为践行服务承诺，倾心倾力回应需求诉求，以拧成一股绳、服务纳税人的信心和决心，保障个税年度汇算平稳进行，让纳税人感受到实实在在的获得感。

关键词： 非接触式 个税年度汇算 保障个税 全国税务系统