新华社北京5月31日电(记者郝菁、孙广见)电子社保卡、公积金账户信息查询、医保电子凭证、跨省异地就医备案、残疾人两项补贴申请……在国家政务服务平台,“一网通办”让大家需要办理的“关键小事”能够在线速办,跨区域、跨部门、跨层级的在线政务服务温暖着“民生大事”,让“政务服务掌上办、网上办、一次办”逐步实现。

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更暖心!在线政务服务水平不断提升

“感觉你们的服务越来越好用了”“电子医保卡服务真是帮我大忙了”……在国家政务服务平台的留言板中,网友颇有感触地分享办事体验。

助企惠企服务专区、民生保障服务专区、生育服务专区、“跨省通办”服务专区、医保服务专区、高考服务专区、办电服务专区……近一年来,国家政务服务平台新上线了一批高频政务服务应用,新推出了多个主题服务专区,升级了多个涉及企业和民生的高频服务专区。这些主题类在线服务专区展示了各地各部门数字化改革的“速度”,也让企业和群众感受到在线政务服务的“温度”。

以2022年推出的“民生保障服务专区”为例,专区提供涉及生育、就业创业、交通出行等10余类主题的便民服务,用户可以“一站式”了解民生政策、办理民生服务。

依托全国一体化政务服务平台的支撑能力,各地各部门的政务服务创新探索“百花齐放”,推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办和跨省通办。

上海市奉贤区依托“随申办”及“一网通办”企业专属网页上线“授权代办”功能,帮助企业减少因缺漏授权导致的往返跑现象。浙江在“浙里办”推出“流动人口居住登记”服务,可在线申领居住登记凭证,为来浙江旅游、出差、求学、就业的流动人口享受基本公共服务提供便利。宁夏在“我的宁夏”上线“灵活就业人员”办事专区,养老保险、医疗保险可在线办理,线下不用跑、线上不排队。

暖心服务不断增多,向群众需要的地方延伸,“一网通办”让企业和群众办事的满意度、获得感不断提升。《2022联合国电子政务调查报告》显示,中国电子政务水平持续提升,全球排名是自报告发布以来的最高水平,也是增幅最大的国家之一。

更协同!数据赋能助力政务服务改革“加速度”

2022年,《关于加强数字政府建设的指导意见》《关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》《全国一体化政务大数据体系建设指南》等系列文件的印发,有力推动政务服务网络通、数据通、业务通,数据赋能数字政府建设不断加速。

现在,上海的自然人、法人、空间地理三大综合数据库正在建设完善,安徽的政务服务大厅上线了数据“核验助手”,重庆的公共数据资源管理平台联通了全市,广东正加快实现全省数据资源“一网共享”……

当政务大数据和电子证照实现高效共享利用,更多政务服务变得“好办、易办”。在广东,“粤省事”的“数字空间”能在线亮证、线下免证办,住酒店忘带身份证、办事没带实体证这些烦心事逐渐减少。在重庆,“渝快码”整合了市民身份信息、健康信息以及社保医保办事服务等个人信息和电子证照,关联100多个应用场景和服务,基本实现重庆市民“一码通行”“一码就医”“一码乘车”“亮码办事”。

各地各部门在政务服务数据共享和应用的创新,对优化营商环境、深化政务服务“一网通办”发挥了重要作用,有力支撑企业群众在线办事“少填少报”和电子证照免提交。

更便民!让“关键小事”能好办、快办

随着数字政府建设持续深入,各地纷纷推出适应本地需求的政务服务应用,让政务服务从“能办”向“好办”转变,真正将便民、利民落在细处、实处。

现在,货车司机不用为办理从业资格证换发而往返跑了,国家政务服务平台接入了交通运输部的“道路运输从业人员从业资格证换发”服务,不论在哪个城市都能在线快办。

山东的家长们为孩子报名入学,不用请假排队了,在家用手机填写基本信息就能完成报名。山东将多个部门的数据信息打通,实现网上信息采集、材料审核、网上录取、自动分班、新生建籍等全流程阳光招生。

海南上线的“高龄长寿老人补贴发放校验”智能快办服务,通过后台数据共享实现办事材料免提交,网格员拿着手机去老人家中,让这项服务实现“上门办”。

满足人民对美好生活的向往是数字政府建设的出发点和落脚点。国家政务服务平台自2019年5月31日上线试运行以来,已陪伴企业和群众走过4年时光,各地区各部门的政务服务在这里纵横贯通,为实现全国政务服务“一网通办”提供了重要支撑,让百姓少跑腿、数据多跑路,企业和群众办事获得感和满意度得到提升。

政务服务改革永远在路上。国家政务服务平台将通过政务服务“好差评”、投诉建议等多种渠道听取企业和群众的意见建议,推动政务服务从“可办”向“好办”转变。随着数字政府建设不断深入,国家政务服务平台必将更“智慧”,也更“温暖”。

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