日前，福州市民黄先生的致电本网投诉，称其于今年“五一”期间购买的空调安装后无法使用，且空调安装人员的服务态度极差。接到投诉后中国企业新闻网立即致函TCL公司，将消费者反映情况与该司相关人员做了沟通，几经周折之后，该司福州服务中心对此事进行了处理。

据黄先生介绍，令他头疼的这台TCL 1.25p冷暖两用空调是今年5月1日在福州市华林路国美购买的，本来打算在5月高温天气到来加上特价时享受优惠，怎奈过了个受了一肚子气的“五一”。5月3日国美电器安装工人上门安装后发现空调无法正常使用，4日安装工人重新上门检测，检测后安装人员告知是空调的内挂机主板损坏，但并未提出相关处理意见即离开了黄先生家。直到5日仍未前来修理，无奈之下，黄先生才致电本网投诉。

TCL空调福州服务中心负责人解释了导致黄先生不满的原因是连锁卖场及安装网点沟通脱节、处理不及时造成的。并表示已经由服务中心客服人员调换了坏空调，对于最后处理结果，黄先生表示满意。

相关报道：

如此质量，如此售后服务，谁敢买TCL空调？

我们于2007年10月7日买了一台型号为KFRD-35GW/BG的TCL空调(价格2960元)，2008年因冰冻天气基本没有使用，2008年夏天使用了20天便出现“轰隆隆”声响，我们打电话告诉了售后服务部门。3天后，1名“维修人员”到对室内机进行了查看，说是冷凝器坏了，但没采取任何维修措施。因不见动静，1天后，我们只得打电话催促售后服务部门。又过了2天，他们(电话号码是59312452)通知说将派人来，要我们在家等候，并让我们准备好梯子。但空等一天，根本不见人来。我们又打电话，他们说维修的零件设备刚到库(既然零件刚到，为什么要我们提前在家空等1天??)。2天后，TCL维修部门又派来2名人“维修人员”，他们对室外机稍作检查后又说是压缩机坏了，便扬长而去。我们只好给售后服务部门反复打电话，并将情况反映给12315，请工商部门协助催促。又过了3天，TCL维修部门第三次派“维修人员”来我家，但仅将室外机拆走，说是更换压缩机。尽管我们建议他们将室内机也一块拆走，彻底检修，一次解决问题，但他们完全置之不理。3天后，维修人员将据说是已经更换过压缩机的室外机重新装好，但试机时依然“轰隆隆”剧响，而且室内机也有比一般空调大得多的噪音。呜呼，在这个据说家用电器质量早已过关的时代，我们却被TCL这家著名厂家忽悠得晕头转向，耽误了大量宝贵时间，而且问题依然如旧，不知何时才能真正得到解决!

新浪乐居论坛看来，TCL空调不仅质量很水，而且售后服务也一样不过关。这样的空调您敢买吗?

(新浪乐居论坛　　pengqianh_vfck5 　2008-9-6)

投诉TCL空调,还消费者公道,噪音大,制热制冷差

1.购机日期: 06.07 ;

不良反馈日期: 06.07 (购机三天内) ;

不良问题点: 噪音

苏宁客服上门时间: 一周后:

TCL承诺上门时间: 次日(至今未上门) ;

-苏宁一个月后: 更换室外压缩机; 噪音问题未解决;

TCL客服部: 承诺换机处理(再次电话没人搭理);

注: 在家中用分贝测试仪测试: 80分贝; 测试环境: 夜间,门窗封闭;

TLC空调说明书注明: 空调噪音最高只有38分贝 (厂家宣传此型号为超静音,只有24分贝);

此款型号使用同一说明书,其它型号噪单最高是38分贝,后经与苏宁协商,同型号室内机更换处理;

2.二次不良发生日期: 07.02.08;

使用环境: 卧室(天冷,开机取暖);

不良现象: 空调内机出风口,风轮断裂;

与苏宁反馈日期: 07.02.10 ;

TCL反馈日期: 07.02.14;

与苏宁联系后: 苏宁维修人员07.03.04 直接带新风轮进更换;

3.维修人员离开后,新的问题点再次发现:

1. 不良发生日期: 07.03.04 (维修人员离开后); 比以前严重;

2. 不良现象: 1) 噪音大。 2) 制热效果差

苏宁ASC人员离开后,特开机测试4个小时,空调设定31度;出风口3米外或2米外侧面, 房间温度感性不大;从风口出的风明显是凉风,即在风口下才微感有点热;

TCL空调制热效果明显差于其它品牌;

注: 夏天使用时,制冷郊果差;与其它品牌相比,差距很大; (如: 春兰/格力/LG/等,均测试过);

07.03.11在与广州315联系和南京315联系后售后人员上门测试:

室内温度测试

-测试环境: 门窗关闭;

- 空调温度开至31度;

1. 室外机氟利昂压力测试;外机气压2KG

开机1小时后,室内温度测试为22.6度-21.0度2.空调温度设定到31度,

噪音测试:

-售后不肯测试;

备注:

1. TCL空调噪音问题在与售后孙先生交谈中得知,TCL售后接到顾客投诉很多;

此类问题没办法解决;即厂家和售后都否认机机器存在问题; 也不进行噪声测试;

2.制热差,在测试结果后,与南京售后负责人,李先生联系,TCL售后

否认机器存在问题,态度恶劣;

请相关质量监督部门尽快解决百姓维权问题;

请相关法助部门对此进行关注,还消费者公道, 国产品牌形象不能再让人低看了,得去管理;

我手机:15933485693 E-MAIL：ssq63248338@sina.com

(新浪博客　苏胜强　2008-10-19 )

用户投诉TCL空调刚买半年，上门5次仍未好?

文章来自: 315申诉网-百姓自己的维权网站(www.315ss.net)

投诉主题：用户投诉TCL空调：刚买半年，上门5次仍未好?

投诉时间：2007-9-10 1:39:59投诉对象：TCL空调、苏宁电器

投诉内容：质量维权网，我要投诉：

这是我第三次投诉了，我不知道这个问题是否真的能解决，至今也没有接到过厂家或商家给我的电话。

事情拖了如此之久，难道就没有人出来担负责任?想问TCL空调厂家，你们就是这样对待购买你们产品的顾客吗?是否产品出现问题就跟你们没有任何关系了呢?现在问题很明显，我家的空调内机一直就存在问题，这也是苏宁上门维修检测了5次之久才发现的，我也很奇怪，为什么之前不认真检测呢?!所谓的过了三包退货的时间是否也是你们造成的呢?现在厂家和商家就把我们当皮球一样踢来踢去，就没有一个人

以上就是有关“用户投诉TCL空调刚买半年，上门5次仍未好?”的内容介绍,想要了解更多相关内容，请查看tag标签。

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文章来自: 315申诉网-百姓自己的维权网站(www.315ss.net)原文：http://www.315ss.net/dianzi/4132.html

TCL售后真的是太差了!!!!没处可以投拆!!!所谓的投拆都是虚设

我在上个星期六,也就是2009年6月20号买了一台液晶电视。当时销售人员说因为现在没有货，所以我们达成协议，并在全额付款订单上写明保证在6月24号以前把货送到。到了23号销售人员打电话过来说因为货还没到只有24号才能给送货了，那我也同意了。到了24号他又打电话来说因为下雨的原因，今天不能送到了，我也同意了。到25号他又说因为现在在送北市区而我家在南市区无法送到。到了昨天26号，竟然没音讯了，主动打电话过去问，说保证在明天送到，还好今天果然送来了。但是更气人的还在后面，送货的把电视送到，丢下一个电话号码就走了，说如果需要安装请打这个电话。这时才知道想看新电视还得等。

我觉得很生气，就打4008123456投拆，选择了投拆键后，那个接电话的人竟然说她们不接受投拆。我又打114本地的投拆电话，那个人态度倒是很好，但我听到另一个让我更生气的事，她给我解释，迟迟没有送货到的原因是货在路上出了点问题，昨天才到货的，我问她为什么和销售人员说的不一样，她说是怕消费者骂才骗我们的。让我感觉真是是投拆无门啊，没人给我说抱款，没人对我说对不起，只有互相矛盾的解释。

难道这样乎悠消费者就不怕骂了吗????!!!

我只是一个小小的消费者，属于一个弱势群体，TCL这样不重视一个小小的消费者，就代表还有成千上万的消费者也不可能得到他们的重视。

所谓的投拆电话，也只是虚设的，没人管的!!!

大家说谁还敢买他们TCL的东西，给了钱就没人管啦!!!!

(百度贴吧　tcl吧 2009-6-27 )