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湖北移动已在全省90余家营业厅设置了老年人优先服务专席
2021-10-27 15:44:30 来源:工人日报

记者日前从移动湖北公司获悉,即日起移动在鄂营业厅不仅提供放大镜、老花镜等辅助工具,更推出“爱心服务岗”,全流程“一对一”帮助老人办理业务。

据了解,为给老年人提供更好的服务,湖北移动营业厅针对老年人的说话方式、办事特点、思维方式,总结了老年人在办理业务过程中可能遇到的状况,不间断地进行针对性的服务培训。

服务人员在帮助老人办理业务

据了解,目前湖北移动已在全省90余家营业厅设置了老年人优先服务专席,在73家厅店设置了爱心座椅,帮助老年群体享受便捷服务。

为帮助老年用户群体有效地躲开电信网络诈骗“攻击”,湖北移动通过走进老年大学、营业厅讲解、进村入户等多种形式加强宣传,为老年用户介绍什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别以及上当后的补救措施、如何进行安全地移动支付等知识,手把手教老年用户使用智能手机,解答老年人在使用过程中遇到的问题,掌握自我保护的方法,强化防诈意识。

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