7月14日17：08分，由深圳开往青岛的T398次列车接到段生产指挥中心信息，请求协助查找一名叫刘某某的离家出走女孩。由于12306客服求助工单信息过于简单，仅提供女孩身高、年龄、特征、乘车区间，未提供身份信息与车厢席位、给列车查找增加难度。

列车长通过工单求助信息与孩子的家长取得联系并添加微信，得知刘某某身份信息及近期生活照片与出走原因。刘某某今年17岁，就读于家乡职高，父母系广西柳州人，目前在东莞务工，这次放暑假女儿从家乡来东莞游玩，前几天在与父亲聊天中发生争执，于是在7月14日早上父母上班后留下字条出走。7月14日下午，母亲下班后发现女儿不见，马上与丈夫赶到东莞东火车站，在车站工作人员的帮助下，查询到女儿已登上T398次列车，于是马上拨打12306求助。

T398次列车人员通过站车交互机查询到刘某某的座位为3车117号。列车长立即会同乘警前往，并以查验车票、测温为由拍下女孩照片，发给其家长核对无误。在得知女儿安全后，其父于当晚买了一张广州到济南的飞机票去接女儿。为了避免刘某某途中临时下车再次走失，列车长和乘警长将她带回餐车，安抚其情绪并安排餐车照顾饮食。7月15日6点48分，T398次列车抵达济南站，由女孩父亲将其接走，其间共历时11小时1800公里路程。

铁路工作人员温馨提示：如果孩子出现了叛逆心理，家长千万别与孩子“硬碰硬”，这是最无效的教育方法，家长应该心平气和地与孩子沟通交流，找到解决问题的办法，要尽量避免孩子离家出走，对家庭造成伤害。

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