日前，太原市小店区西吴社区曾姓老人深夜未归，网格员杨英英向各社区转发扩散寻人信息，2小时后便把老人送回了家;阳曲县首邑北路社区居民刘某患心脏衰竭生活困难，欲上访寻求帮助，水泉巷网格长赵红变通过上门摸排了解情况后，很快为其办理了临时救助……今年以来，太原市通过设置9375个网格，选聘9788名全科网格员，共排查矛盾纠纷、风险隐患和治安问题等3.7万起，排查率同比上升11%，化解整治率达99%。

为推进市域社会治理现代化，太原市发展新时代“枫桥经验”，将治理关口前置、重心下移，按照“属地管理、界限清晰、规模适度、动态调整、无缝覆盖”原则，以居民小区、楼栋、自然村落以及村民小组为基本单元，全方位构建“一网全科”的网格化服务管理格局，打通服务群众“最后一米”。

太原市就“全科网格”服务管理工作、全科网格员选聘工作出台了8个文件，健全了上岗公示、巡查走访、情况报告、工作例会、分级培训、考核奖惩等6项制度，敦促网格员像“百灵鸟”一样飞入千家万户，在隐患排查、社情收集、矛盾调解、治安安全、文明劝导等方方面面，发扬了“妈妈心、婆婆嘴、跑不断的两条腿”的优良传统和满腔热情，把社会治理的触角延伸至“神经末梢”。

所谓“全科”，就是主动对接群众所有的“烦心事”“头疼事”。太原市各个网格都有网格长、网格员、网格辅助员和专属网格员。网格员收到群众的代办事项后，建立代办事项档案并上报乡镇(街道)综治中心，如申报困难补助、养老、医疗领取等事项，及时帮忙代办。困难事项由乡镇(街道)信访工作联席会议解决。

在全市县区一级，依托多元矛盾调解中心，行政类的代办事项，直接交办至责任单位限期办结;涉法涉诉类信访事项，对接驻矛调中心的法庭，引导群众走司法途径解决诉求。在市级层面，依托市人民信访接待中心，对逐级上报的信访代理事项，召集驻市人民信访接待中心的相关部门会商会办，邀请律师全程参与，全方位、多渠道推动解决。如此一来，信息早收集、矛盾早调处、问题早解决，使全市80%的问题在基层一线得到了妥善处置和化解。

太原市打造出“乡街吹哨、部门报到”模式，对所有矛盾纠纷实行“信息采集—立案受理—集中指派—任务处置—核对反馈—立卷归档”的“六步闭环”工作流程，保证受理的问题件件有回应、事事有着落。

依托县级矛盾纠纷调解中心，太原市充分发挥社会力量，组织网格内的人民调解员、退休干部、志愿者、辖区民警等参与辖区内矛盾纠纷化解，还支持个人品牌调解室创建。尖草坪区退休干部赵东会成立的东会调解工作室，由专职调解专家、律师、乡贤组成调解团队，开展“组团式”心理疏导工作，接受政策解释和法律法规咨询服务，深得当地群众信赖。

关键词： 蹲点，一线，解难