27日，在国务院新闻办新闻发布会上，文旅部资源开发司司长单钢新表示，近年来，文旅部围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，为人民群众享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撑。

单钢新介绍，智慧旅游服务已经覆盖了旅游全过程。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了6000家。在5A级景区中，除了开放式景区外，均已实现了分时预约。4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75%，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。

为满足老百姓旅游新需求，适应居民消费升级趋势，文旅部以需求为导向，引导开发数字化文旅体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助技术手段、借助数字技术激发新活力、展示新魅力。比如，故宫博物院推出的“云游故宫”项目，将故宫内的古建筑通过VR技术在网上呈现，还制作了沉浸式《清明上河图》，让虚拟场景与真人实现互动，给人身临其境之感。

此外，文旅部还强化智慧旅游管理，不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高快速处理能力，切实提升旅游管理水平。在智能时代，大家也关心老年人出游是否方便。文旅部还推动各地提供更多适老化智能服务产品。

单钢新强调，下一步将着力推动大数据、云计算和人工智能等信息技术在旅游领域的应用普及，创新智慧旅游公共服务模式，进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业的数字化改造和转型升级。

关键词： 模式，公共服务，旅游，创新