今年4月，国家标准化管理委员会印发了《国家标准化管理委员会关于2020年社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估合格的通知》，公布了85个考核评估合格的标准化试点项目，银川市审批服务管理局政务服务位列其中。

8月2日，记者采访获悉，自标准化试点项目考核通过以来，银川市审批服务管理局提出了“活力政务”“温馨政务”“阳光政务”的改革目标，构建了市县乡村流程一体化、规则一体化和环境规范化的标准化便民服务体系，为银川建起了办事更快服务更优群众更满意的市民之家。

银川市审批服务管理局相关负责人告诉记者，以政务服务事项标准化建设为目标，银川建成了涵盖市本级医社保、企业登记等行政审批、公共服务及水电气便民服务的1214项事项规程和制度规范，6个县(市)区政务服务中心、56个乡镇(街道)民生服务中心、575个村(社区)民生服务代办点编制了全市通用的1539项基层事项服务指南。政务服务事项的标准化建设并没有止步，在此基础上，银川构建了“一网两端两平台”，实现了政务服务“一张网”办到底，全市8160项业务“同一事项同标准办理”。政务服务事项标准化建设让银川迸发出“活力政务”的优越性，越来越多的知名企业抢滩投资银川。

此外，各类办事场所的规范化布局让市民体会到了“温馨政务”带来的幸福感和获得感。从银川市民大厅到各县(市)区政务服务大厅，服务区、填表区、受理区、自助区、休息区等功能区得到统一优化，服务窗口全面实行了“一站服务”“一窗受理”“一次告知”。今年以来，银川市审批服务管理局先后推出了高频个人事项全程不见面办、“7660000”一号解忧、公交叫号一码通、“码”上查等12条温馨服务，让政务服务触角打通了“最后一公里”。随着志愿台、“找茬处”“绿色通道直通车”的设置，各类特殊群体享受到了一站式帮办服务，“温馨政务”释放出了广利于民、便利于民的福音。

在“活力政务”“温馨政务”逐渐步入深水区之时，银川还通过精细化的运行管理，打造了让市民更满意的“阳光政务”。今年4月以来，银川市审批服务管理局构建了内管外评的新机制。该负责人告诉记者，银川市审批服务管理局对内升级政务服务综合效能监管平台，实现了时限、办件量、审管联动、“不见面次数”等实时监管，建立了“五督查三随机”“双约谈”、视频问纪等督查督办机制，让“阳光政务”孕育出一个个高标准、高质量运行的政务服务岗。对外，市审批服务管理局建成了全市“好差评”体系，通过第三方评估、“政民互动”广泛接受社会点评，通过“事难办反映窗口”“问卷调查”广泛开展差评监督。截至目前，银川市审批服务管理局推行的“好差评”体系已累计收到市民评价16万余条，满意率达99.78%。

关键词： 乡村 环境 便民 银川