2020年新冠疫情暴发以来，酒旅行遭遇了前所未有的存亡危机。一季度国内78.9%酒店破产或停业，仅有5.2%的酒店能维持运转。但疫情给酒店带来重创的同时，也加速驱动了科技在酒店行业的运用，“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。

相比传统酒店业一直存在数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题，“智慧酒店”注重客户导向、持续创新、科技支撑、大数据分析，具有“改善体验、改进管理、节约成本”的三大优势:

改善体验:通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来，形成一个完整的智能化酒店网络系统，做到“千人千面”的定制服务，极大地提升了顾客入住满意度;

改进管理:“智慧酒店”的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效;

节约成本:人工成本在高端酒店主要成本构成中占比高达50%，即使在经济型酒店中也占比20%以上，人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。

实际上，早在疫情之前便有不少企业在酒店智慧化方面探索尝试。2017年3月，携程曾推出“ EASY住”服务，通过技术革新，将硬件、软件与服务相结合，全面提升酒店基础服务。2017年12月，腾讯携手亚朵打造智能IP酒店，线上AR看房、自助刷脸入住以及智能门锁等黑科技运用。2018年12月，阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴(FlyZoo Hotel)在杭州西溪园正式开业。

而且近年来，“智慧酒店”也获得了政府的大力支持。2018年，四川省原副省长王恒丰曾提出，“构建绿色生态旅游、智慧科技酒店，进一步推进信息与旅游住宿业的深度融合”。2019年10月《物联网智慧酒店应用平台接口通用技术要求》(标准号:GB/T37976-2019)，已由国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会在《中华人民共和国国家标准公告》(2019年第10号)中予以批准公布，将于2020年3月1日起正式实施。

酒店智能化转型服务商有宝家创始人聂秉燏先生指出，随着我国疫情得到有效控制，酒店行业进入恢复期，“智慧酒店”或将迎来风口和爆发，提前布局“智慧化”或将成为酒店弯道超车的机会，当然“智慧酒店”的建设也非一日之功，需要整个行业的协作和联动，共同推动酒店行业越来越好。

关键词： 酒店行业 智慧酒店 求生之道