4年里，74岁的上海阿姨方芳（化名）为了养生，在浦东新区一家名为“涵芳健康管理中心”的养生馆里陆续投入150余万元。结果病没治好，还背上外债，想维权却难上加难。

3月15日，澎湃新闻报道揭露了该养生馆疑似存在非法行医、对养生项目进行虚假宣传等问题，引发广泛关注。15日下午，澎湃新闻从上海市市场监督管理局获悉，该局已关注到媒体报道，正着手对相关情况展开调查。

澎湃新闻此前报道，涉事养生馆在上海共有12家兄弟门店，分布于虹口、浦东、宝山、杨浦四区，实际控制人为黑龙江人黄文敏。涉事的多家门店以“包治百病”“活到88岁”为承诺吸引中老年顾客，并向他们销售腰部理疗、脑梗治疗、五脏排湿毒等服务，价格高至几十万元。

今年2月，有涉事养生馆内部人士公开报料称，上述主打汉方养生的机构内所有工作人员均无医学背景或行医资质，自称来自北京中医药大学的“专家”黄文敏，同时也是店长，只有初中学历。

在价格高昂的养生项目背后，涉事养生馆的运营成本并不高。店内每瓶动辄开价上千元的中草药油为网购的廉价精油，宣称能“验血测癌”的仪器本质上也只是将显微镜下的血液投屏出来，并无测癌功能，养生馆的主要开支为店铺租金和人工费用，招录员工的首要标准是看“嘴巴是否会说”。

以“涵芳健康管理中心”为例，该店将顾客们标记为数字代号，要求员工每日汇报顾客情况，了解客人的子女状况、经济状况等，依照顾客的支付能力开价，同时展开情感攻势，让顾客乖乖买单。

多名顾客向澎湃新闻反映，她们花费天价却未能治好任何疾病，要求退款却遭遇阻挠。对于要求退款的顾客，门店拒绝提供全额退款并要求签订退款协议。该协议要求顾客答应十个条件，其中包含：退款后消费者不得做出有伤甲方任何名誉和信誉的事；消费者的身体、健康问题和甲方没有任何关系；消费者退款是由个人原因造成，和甲方的服务项目及产品没有任何关系等。更有顾客称其在退款过程中遭遇恐吓与威胁。

3月11日，黄文敏在接受澎湃新闻电话采访时否认了消费者对于员工夸大宣传理疗效果的说法，同时否认门店曾聘请专家，以及欺瞒消费者的情况。

3月15日下午，澎湃新闻致电上海市市场监督管理局，该局工作人员表示，已关注到媒体报道，正着手对相关情况展开调查。

早在2月中下旬，已有受访的多名消费者向其所属门店所在的虹口区市场监督管理局凉城市场监督管理所就上述问题进行投诉。3月15日，虹口区市场监督管理局工作人员告诉澎湃新闻，相关投诉仍在处理中。

关键词： 市场监督 监管部门