【“我为群众办实事”系列谈⑩】

作者：武爽（基层干部）

曾经，北京市丰台区花乡明春苑小区的居民是出了名的“用水困难户”。小区用水来自两口自备井，地下水位下降、供水管线年久老化导致水压不足，较高层居民家中时常断水、小区经常间断性停水。加之小区周边基础设施不完善，外部没有市政自来水主管线，市政水无法正常接入，饮水问题就成了长期困扰小区的“老大难”问题。

党史学习教育开展以来，全区多家职能部门通力合作，要啃下这块“硬骨头”，并形成了“分步推进，逐段攻克”的总体改造方案。职能部门先是抓住全市自备井置换政策契机，优先利用市级资金改造小区庭院线供水管线，接着优化施工工艺让市政自来水管线穿越9米高的土坡，绕过百年古树和尚未拆迁的房屋，通到了明春苑小区门口，让1467户小区居民全部喝上了干净、安全的市政自来水。

为群众办实事，就是要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从群众最现实的利益出发，瞄准群众的“急难愁盼”，增强群众的获得感、幸福感、满足感，这样才能把实事真正办到群众心坎上。

听民声、察民情，才能知民意，解民忧。发现问题，不能依靠坐在办公室里拍脑袋；只有换位思考，才能避免想当然地“替”民办实事。坐案头，永远不如入村头、下地头、上炕头。因此，到发展难题多、群众意见大的地方调研，才能真正摸清查实基层情况和群众意见。要想找准痛点，就要细心用心留心，学会“眼观六路、耳听八方”，不轻视忽略群众反映的每一个问题。一条斑马线、一道防护栏、一盏路灯、一根网线，都可能是群众幸福路上的痛点堵点。柴米油盐、水电煤气都是生活中不可缺少的必需品，哪个环节跟不上，小事情都可能演化成民生工作的大事件。

找准问题是办好实事的前提，对症下药是破解问题的关键。近期，各地各部门都相继出台了为群众办实事的清单。这些清单既要不避“急难愁盼”，真正做到实事求是，提出行之有效的解决方案；也要排好工期让群众安心，列明成效让群众放心，防止“大事化小”“开空头支票”。

“一分部署，九分落实”，方案定得再完美，没有严格执行都是一纸空文。“急难愁盼”都是难啃的“硬骨头”，但既然向群众承诺了要办，就必须以时不我待的紧迫感和使命感，踏踏实实地办每一件事，确保说了一定办、办了一定好，绝不半途而废打折扣。办得好还要办得快，坚持立行立改、边查边改，提高办事效率，拖拖拉拉影响的是群众的幸福感、满足感，损害的是群众对民生工作的信任度、满意度。

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，民之所盼、政之所向是为人民服务的基本标准。只有始终秉承为民情怀，针对居民的“急难愁盼”持续发力，才能真正把为群众办实事落到实处；只有始终敢于担当、敢于碰硬、敢于创新，才能把好事办好，把工作做到百姓心坎上。

《光明日报》（ 2021年11月01日 16版）

关键词： 急难愁盼 硬骨头 大事化小 光明日报 党的根本宗旨 供水管