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打通服务群众“最后一米”!重庆大竹林街道推出“5+2”机制
2022-04-24 09:25:36 来源:工人日报

“今天能办理新生儿医保吗?”“您是第一次办理吗?如果是第一次办理需要先给孩子上户口……”日,在重庆两江新区大竹林街道紫竹苑社区的便民服务中心内,几名社区工作人员热情地给来办事的群众提供服务。

当天,紫竹苑社区的一名居民因携带的资料不全,无法办理居民医保,便问,“我下次来,你们什么时候在?”还未等社区工作人员开口,正在办理业务的居民回应道,“随时都可以来,他们每天都有人在,周末也不休息。”

类似的场景还在该街道的多个社区上演。为解决群众办事面临的“上班没时间办,下班没地方办”难题,重庆两江新区大竹林街道推出“5+2”社区工作机制,为群众提供“周末无休”延时服务,打造“全天候”的社区服务格局,打通了服务群众的“最后一米”。

周末“不打烊” 办事“不断档”

紫竹苑社区党委书记王静思告诉记者,社区自2021年12月18日首次试行“周末无休”便民服务以来,辖区越来越多的职工、群众在周末来服务中心办事。“我们社区的居民多是年轻人、上班族,以前,他们办事只有工作日请假过来,试行‘5+2’工作机制后,我们周末服务‘不打烊’,群众办事‘不断档’。”

大竹林街道主任陈锋介绍,街道经过多次走访、调研发现“上班族”居民到便民服务中心办事,往往会面临“上班没时间办,下班没地方办”的尴尬局面。为此,街道经过多次讨论,决定在紫竹苑社区试行“周末无休”延时服务。

记者注意到,“周末无休”因在紫竹苑社区试行成功,自2022年1月1日起,该街道下辖的紫竹苑、龙竹苑等社区也同步实行7×24小时“全天候”、365天“全开放”的服务模式。

小调整办成大实事

“周末无休”服务的本质是通过对社区工作人员上班时间、工作内容的“小调整”来提升为群众服务的质量。陈锋表示,通过错时上班、调休方式,实现为群众提供不间断的服务与保证工作人员正常休息时间相衡,同时,打造以党员为主的“综合岗”“全岗通”社区服务队伍,确保服务质量和效率。

“周末延时服务看似是社区便民服务的‘小变化’,却解决了我们的‘大麻烦’。”紫竹苑社区居民王波说。他是一家企业的会计,每到岁末年初之时,他的工作就特别忙,时上班不好请假,下班后社区也下班了。

就在王波为没时间到社区为即将出生的孩子办理生育服务证发愁时,该社区推出了“周末无休”服务。王波坦言,最初,他是抱着试一试的态度到社区办理生育服务证,“当办成后,我们所有的疑虑都消失了”。王波用“帮了大忙”来形容这项服务机制。

紫竹苑社区工作人员张曦尹坦陈,“周末无休”服务试行的时候,她曾担忧周末无法陪伴还在上幼儿园的小孩,“可当周末给居民办理完各类服务后,他们满脸笑意的道谢,让我充满了成就感和幸福感。”

服务不打折 水不减分

“周末无休”延时服务作为日常工作的补充,如何保证服务“不打折”水“不减分”呢?大竹林街道的答案是培养“一专多能、通接通办”的社区工作人员,并打通系统管理壁垒。

王静思说,为确保社区周末在岗人员能解答群众提出的各类问题,熟练办理各种业务,社区印制了《服务手册》,将社区承担的所有社会服务工作的业务流程、工作要求、办理标准都收录其中,通过组织学培训,让全体工作人员成为社区服务的“多面手”。

“我主要负责办理计生、卫生相关的业务,时也会跟同事学办理社保、党组织关系转接等其他业务,我在办理业务时,同事也会在一旁观摩。”张曦尹表示。

“我们周末办理的业务与工作日差不多,尽管周末只有3人在岗,但得益于前期的业务学、培训,周末在岗的人员能做到‘一专多能、通接通办’,到目前为止,周末服务实现了‘零失误’‘零投诉’。”张曦尹说。

王静思还告诉记者,针对医保办理之类的业务,社区只有指定的工作人员有处理权限,在确保安全、可控的前提下,街道授权给周末当值人员,如此一来,就打破了系统管理壁垒,提升了周末服务的质量和效率。

对于周末服务遇到的一些当日不能办结的事项,工作人员会先行登记接收,告知居民不能办结的原因和预计办结的时间。同时开通24小时预约服务热线,居民在家就能预约办事。

关键词: 服务群众 重庆大竹林街道 新生儿医保 周末不打烊

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