春运以来，汉十高铁十堰东站客流小高峰一波接一波。往返的旅客今年欣喜地发现，因为有了更多新科技的上线，曾经颇为艰辛的回家之路，因为智慧服务变得越来越便捷、越来越舒心。

“今年春节回家的心情特别好。”正在候车的小张是一位80后，她拿出手机指着屏幕上说：“我提前就通过铁路12306APP订了从十堰到广州的火车票，再也不用到售票窗口排着长队买票了。而且现在改用电子票，只需一部手机就能上车下车，不像以前还得拿着纸制票，一不小心就丢了……”

在12306温馨服务台前，记者看到，每当有乘客前来咨询时，带着红袖标的雷锋志愿者都会微笑着走上前，为旅客答疑解惑。

“我的身份证突然找不到了，马上要上车了，我该怎么办?”一位旅客焦急地前来咨询。十堰东站值班站长徐莹莹微笑着告诉这位旅客：“您不用着急，在手机上申请办理临时身份证就可以。”在徐莹莹的提示下，旅客打开铁路12306APP，在温馨服务栏目下找到“乘坐旅客列车临时身份证明”项，按提示操作不过1分钟就办好了临时电子身份证明。“真是太方便了，这要是以前我可能就坐不上车了。”旅客感概地说。

说话间，服务台前的电话响起，徐莹莹提起电话，对方告知：“当日下午有一位怀孕九个月的孕妇乘坐G6809次列车从武汉到十堰，因行动不便又带着行李，需要车站工作人员前往接引出站。”徐莹莹立刻在台账上做好登记，并安排工作人员落实接引事宜。“每天都有乘客通过我们的服务热线或者铁路12306APP上的‘重点旅客预约’功能向我们预约服务，我们会在旅客到站或上车前打电话询问具体服务事项，如是否需要轮椅、是否需要搬运大件行李等。”徐莹莹说。

在十堰东站，记者注意到，侯车大厅不仅温度适宜、窗明几净，还有免费手机充电设施、无线网络供乘客使用，母婴室更是给抱小孩子的乘客提供了便利，有婴儿床、各类玩具、微波炉等。“目前，我们车站利用‘智能大脑’集中管控车站空调、照明等设备设施，实时动态智能调控站内温度、湿度和亮度。”徐莹莹向记者介绍。

从“路途漫漫”到“说走就走”，从通宵排队购票到动动指尖购票，从乘车环境的尴尬到智控环境……科技与铁路融合带来的智慧服务，给旅客带来的不仅是便利，让回家之路更温暖。

关键词： 回家，温暖，服务，科技