“没想到家乡的服务这么好，一个电话，电就来了!”家住湖北省襄阳市长虹北路余岗2组的张吉超，常年在深圳工作，回家过年发现家里没电，他联系网格员，一个电话，抢修师傅就来了，不到一小时，家中便亮堂起来。

为保障2022年春节期间电网设备安全稳定运行和可靠供电，确保人民群众度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节，国网襄阳供电公司多措并举开展春节保电活动。

网格融合直面客户

针对近期返乡人员流量增加的情况，国网襄阳供电公司组织网格员提前对返乡人员比较集中的乡镇进行摸底排查，及时与办事处、社区、村委会联系沟通，掌握返乡人员用电需求。针对农村地区用电负荷突增的情况，积极开展错避峰用电和安全用电宣传，引导和鼓励农利客户在高峰时段少用或短时停用大功率电器，缓解高峰时段供电压力，减少过负荷导致的停电故障。在火车站等人流量密集场所，利用电子屏滚动播放供电所24小时值班电话，同时制作海报和宣传视频在网格微信群中转发，通过“线上+线下”双融合，依托“网上国网”、发放节前温馨用电告知书，建立客户信任关系，打通“用电服务最后一百米”，直面客户诉求，及时解决。

精准服务“一户一策”

“公司的成长离不开电力部门的全力支持，感谢你们定期走访、贴心服务，提供可靠的电力供应。”湖北省襄阳市立晋钢铁有限公司曹总对上门服务的国网襄阳供电公司服务专班表达感谢。

近期，国网襄阳供电公司开展“假如我是客户”大讨论大学习活动，组织基层员工情景再现，角色互换，分析客户潜在的需求痛点与民生热点，围绕“如何提前了解停电信息?”“春节期间设备出现故障怎么办?”等热点问题展开分析讨论，反思惯性思维下存在的服务隐患，全面寻找优质服务中的薄弱环节，做到有效研判，查症结，找对策。公司成立走访专班主动服务，根据企业生产情况，为客户提供“一户一策”个性化服务，做到“三问三送”：“问”诊电力设备安全，“问”需企业困难和需求，“问”计企业发展规划;“送”惠企政策，“送”靠前服务，“送”用电处方。服务专班与客户面对面交流，通过建立网格服务记录台账，记录走访收集的建议，并列出响应举措和部门负责人、事情处理进度，做到及时反馈，不落一项;帮助企业降低用电成本，及时调整服务方向，提升服务的精准性、预见性，深化“三零”“三省”服务，，增强企业对供电服务的满意度。

排查整改不留盲区

“每到重大节日都是电网人最忙碌的时刻，特别是在阖家团圆的春节假期，居民家里的电器设备大量开启，高负荷的用电量便成为造成线路发生异常的因素之一，所以不敢有丝毫懈怠。”幸福营业厅的王远说。幸福厅党员服务队提前来到各小区内的配电房，查看配电设施设备，检查小区配电房是否达到供电条件。

随着气温逐渐降低，节前供电需求逐步增加，襄阳公司对电网供需形势进行实时跟踪分析和预测，编制保电工作方案及应急预案、值班制度，充分做好节日期间应急抢修保障供电的准备工作，备足节日供电物资，抢修人员24小时待命，确保第一时间解决各类用电问题。同时加强与政府相关部门的沟通联系，及时掌握政府机关、新闻媒体、交通运输、疫情防控等重要客户相关保电需求，细化方案措施，做到“一户一案”，针对安全隐患，帮助客户制定整改举措和防范措施，确保隐患排查整改不留死角和盲区。

关键词： 襄阳，多措，并举