“我年纪大了，不会用智能手机，每天都在担心收到了缴费单后怎么办。”这两天，家住浦江世博家园八街坊的孙先生正在为接下来如何缴纳水电煤费用发愁——家附近的罗森便利店不再提供代收服务了，好德超市最近关门了;从今年1月1日起，江月路邮政所也停止了代收公共事业费的业务。

孙先生的烦恼并非个例。今年元旦后，12345市民服务热线接到了不少老年市民求助：“附近的罗森、全家、良友便利店都停止代收公共事业费了”“在这个邮局缴费十几年了，今年开始突然没有代收服务了”，他们担忧：“以后缴费怎么办?是不管我们老年人了吗?”

随着移动互联网技术的不断普及和升级，方便快捷的线上缴费方式已经惠及了大多数市民，但许多老年人无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费点。这些代收点为何大规模取消?老年人又该如何缴费?

缴费点纷纷取消

事实上，申城水电煤线下缴费点的收缩并非始于今年。据孙先生回忆，位于江月路附近的罗森、全家及良友便利店停止收缴公共事业费已有好多年了。以燃气费为例，记者从上海燃气公司相关负责人处了解到，燃气费的代收由燃气公司与银行签订协议后达成，并不与便利店直接签约。“好德、可的是通过光大银行合作的，目前都可以正常收缴燃气费。但由于罗森、全家及良友便利店的合作方存在业务调整，相关便利店也没有再寻求新的合作方，公共事业费的代收服务就取消了”。

同时，便利店的经营状况常常是不稳定的。“经常去缴费的好德关门了，我到处去问，才在邮局把水电煤气费缴上了”，家住外滩街道的程女士称，更多像她一样的老年人更信赖运营稳定的邮局。只是较之便利店，邮局的数量则少得多。程女士告诉记者，老年人需要坐车或者步行一两公里去缴费的情况很普遍。

另一方面，上海约170家好德便利店及约80家可的便利店几乎都集中分布于中心城区，居住于郊区的老年人缴费更仰仗于邮局。但眼下，邮局也正在对他们关上缴费的大门。

闵行区黄桦路邮政所相关负责人告诉记者，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊区各邮政所营业网点正逐步撤销该项业务。“考虑到郊区营业网点的包裹寄递及银行金融业务比较繁忙，因此总局作了调整，将收缴水电煤气费的业务取消了。”据介绍，同样位于虹桥镇的金汇花园邮政所也已于2021年12月1日起取消了代收费业务。近日，记者致电奉贤区邮政局了解到，该局仅在每月20日至25日向市民开放电费的收缴，其余时间均不提供公共事业费用代收服务，“如果是过期的单子，我们也是无法处理的。”

此外，除了便利店和邮局外，前往上海燃气、电力及自来水公司自家的线下服务网点也可线下缴费，但网点数量极为有限，需要奔波多次，老年人也并不乐于选择这种方式。

既要老人适应，也要适应老人

面对在线缴费的普及，一些老人选择了主动迈步、跨越“鸿沟”。邮局取消线下缴费点后，已年近80岁的林先生在子女的帮助下学会了使用支付宝线上缴纳公共事业费。“一开始操作的时候蛮吃力的，不过现在好了，每个月自动扣的，属于‘一劳永逸’了。”黄桦路邮政所相关负责人也告诉记者，尽管不再代收水电煤气费，但邮政所的工作人员仍然会耐心地教授老人们如何完成线上缴费，“不少叔叔阿姨还是愿意接受的。有些老年人使用微信本来就很熟练，教几次他们就学会了。”

然而，像孙先生那样陷入“缴费焦虑”的老人更不在少数。不会操作手机之外，老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任：“看不见摸不着，要是给我多扣了费用怎么办?”奉贤区邮政局的一名工作人员也告诉记者，一次，当他想帮助一位老人开通微信线上代扣服务时，老人以“怕被骗”为由一把夺回了自己的手机。“我们遇到的许多老人使用的是老年机，微信、支付宝都是无法使用的，有时也是有心无力。”

“公共事业费的支付是日常生活中无法避免的一件‘大事’。”业内人士指出，人口老龄化已经成为我国近年来的基本国情之一，因此，在水电煤气费的收缴上，需要有更加适老化的考虑。一方面，“政府及企业可以加强建设适合老年人的互联网服务，对一些缴费软件进行适老化改造，鼓励更多老年人积极拥抱互联网、体验新技术。”

另一方面，居住在浦江世博家园的老人们呼吁设立定时开放的便民收费点。“世博家园一共有15个街区，大部分居住在这里的都是老年人。”事实上，即便邮政所没有取消线下缴费点，世博家园十三、十四、十五街坊距离位于江月路的邮政所也有近2公里的路程。如何完善优化社区服务，在老年人集中居住的社区设立每月定时开放公共事业费线下缴费点，或许也不失为适老化的一条路径。

关键词： 缴费，陷入，焦虑