不仅能查询医疗、养老、社会保障、户籍管理、交通出行等常用的公共服务信息，还能预约办理婚姻登记、社保、不动产登记等高频事项。经过半年的试运行，12月17日，北京市政务服务管理局会同市级有关部门、第三方平台机构共同开发建设的“北京12345服务导图”正式在市政府门户网站“首都之窗”和公众常用第三方地图上线应用。

“北京接诉即办工作开展以来，我们对市民反映情况进行了梳理分析，其中咨询类来电占比60%以上，很多市民询问社保卡在哪儿换、结婚登记打哪个电话预约、办理房产证要带哪些材料等。同时，根据公众常用第三方地图机构的数据显示，网民对于公共服务类的点位信息搜索量很大，由于这些信息多数由各个政府部门掌握，需要进一步补充完善，确保信息全面准确。”北京市市民热线服务中心网络工作处相关负责人介绍，市政务服务局按照市民反映和网民搜索的高频需求，会同17家市级部门，全面汇集公共服务点位信息，创新增加办事服务功能，建设“北京12345服务导图”。

12月17日，“北京12345服务导图”已上线“首都之窗”首页。记者注意到，地图内容涵盖教育资源、医疗卫生、社会保障、民政事务等24大类信息。以“民政事务”为例，又细化为婚姻登记机构和殡仪服务机构两大类，点击“婚姻登记机构”，16区婚登处的电话、地址一目了然，市民还可选择“详情”进入“北京12345政务咨询”，快捷咨询，获得在线解答。

“24大类138个图层8.4万余点位以全景、直观的形式，展示了政府部门掌握的公共服务信息，市民可以一图查询政务信息。”相关负责人介绍，导图的上线也方便日后12345话务员直接引导市民在线查询。

值得一提的是，导图还增设了116项预约登记服务功能，包括婚姻登记、社保办理、护照办理、车辆登记、驾驶证办理、不动产登记等，点位信息中会提供办事时间、预约入口，直接进入办事流程，让市民查询更快捷、办事更便利。

除了“首都之窗”，公众常用第三方地图上也同步上线了导图功能，比如搜索“丰台区婚姻登记中心”，“推荐服务”中直接转至“北京通”小程序，方便市民办事。导图的上线还丰富了第三方地图的点位信息，据统计，医疗卫生、政务服务、教育资源、养老服务、残疾人服务等点位信息已分别增加15%、10%、23%、42%、43%。

相关负责人表示，“北京12345服务导图”的上线和应用是第三方参与接诉即办、为民服务的有益探索，下一步将按照市民新的诉求反映，有序推进导图共建工作，持续新增点位信息和服务功能，不断优化导图内容和使用体验。

关键词： 服务，导图，今起