“以前欠薪投诉不知找谁，现在通过手机一点就可以投诉了。”近日，山东省临沂市兰山区劳动保障监察大队通过“兰山区欠薪线索反映平台”小程序接到孙女士反映的一条欠薪线索，工作人员迅速联系了孙女士和涉事的某教育机构负责人，经沟通协调后，该教育机构当天便通过转账方式支付了拖欠的工资。

今年以来，兰山区人社部门聚焦职工群众烦心事、揪心事，坚持将保障农民工工资权益作为重要工作，通过上线“兰山区根治欠薪工作平台”等方式，扎实推进劳资纠纷化解。

“兰山区根治欠薪工作平台”是兰山区针对当地企业主体多、用工量大、化解劳动纠纷任务重等现实问题，开发建设的“一站受理、快速通办”的处理平台。自9月15日上线以来，该平台共受理处理了各类欠薪线索969条，为1272名劳动者追回工资等欠款823万元。

兰山区还打造了“根治欠薪指挥中心”，加大部门间资源共享、联动配合，平台下设区、镇街和社区市场三级职能权限，有效利用“12345”“12333”等各类渠道反映的问题线索进行分类汇总，依托指挥中心统一转办、定时调度。在此基础上，兰山区还通过“欠薪线索反映平台”和“农民工工资支付监管平台”，切实降低欠薪风险隐患。

兰山区建立了欠薪案件部门和镇街双向交办、领导干部一案双包、日通报周调度机制，对数额2000元以下的线索于受理之时起24小时内处理完毕，2000元以上或线索较复杂的案件于受理之时起72小时内办结，确保欠薪案件增量、存量实现双清零。对群众反映强烈、带有普遍性的重大欠薪线索，兰山区人力资源和社会保障局将会和公安部门直接挂牌督办。

关键词： 讨薪，渠道，畅通，线上线下