11月18日晚，巴黎欧莱雅在其官方微博再次对安瓶面膜促销事件进行回应，并发布相关说明及解决方案。欧莱雅方面表示，针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元，且未领取满999-200消费券的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，提供一张200元的无门槛优惠券;针对在天猫双十一预售期间在 “欧策雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券;诚邀以上消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员。

全文如下：

巴黎欧菜雅安瓶面膜事件说明及解决方案

首先，非常感谢消费者们一直以来对巴黎欧莱雅品牌的支持与厚爱。对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。

目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用，是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。从今年9月开始，我们在巴黎改莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券，11月1-2日，我们在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，我们再次向消费者道款井给出以下解决方案。

1、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满999-200消费券的消费者。我们将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

2、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在 “欧策雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜、但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

3、以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者。

同时，我们也意识到此次双十一期间，我们在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询害服反映不及时等问题。对此，我们也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。

我们始终认为消费者是我们最宝贵的财富，也是我们最珍视的伙伴。我们将保持初心，给消费者带来更好的产品和购物体验。

关键词： 说明，解决方案，事件