中国汽车流通协会4日发布的《2020年12月中国汽车消费者口碑指数报告》显示，中国汽车售后服务口碑指数得分为94.11分，环比提升1.35分，同比下滑1.06分。

报告称，环比2020年11月，仅维修价格维度下降0.18分外，其他维度均环比提升，其中维修质量维度提升最大，达3.05分;其次是维修时间维度提升2.21分;服务顾问、服务设施维度分别提升1.31分、0.42分。

中国汽车售后服务口碑指数取样共覆盖176个城市、43个汽车品牌、210家经销商的17002条消费者有效评价样本。

2020年12月，豪华品牌组售后服务口碑指数为92.82分，环比11月提升0.76分。售后服务五维度中，除维修价格维度环比下降0.4分外，其他维度均环比提升，维修质量维度提升幅度最大，提升2.32分。

同期，合资品牌组售后服务口碑指数为94.25分，环比11月提升1.16分。其售后服务五维度均有所提升，其中维修质量、维修时间维度提升最大，分别是2.56分、2.33分。

此外，自主品牌组售后服务口碑指数为95.17分，环比提升4.17分。与合资品牌组一样，售后五维度均为环比提升状态，其中维修质量维度环比提升明显8.46分，维修时间维度提升5.59分，服务顾问维度提升4.64分。

报告同时分析了不同性别、各年龄段、各车龄段的消费群体的服务评价得分，其中男性消费者评价得分略高于女性消费者，为0.14分。

关键词： 中国汽车 售后服务 口碑指数