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(廖桂华)多措施加强窗口建设，温情服务办事群众；主动靠前服务，千方百计为企业发展“保驾护航”……近年来，西充县不断优化政务服务方式，强化便民利民举措，着力提升政务服务水平，推动政务服务更加便捷、更有温度，营商环境持续优化，为全县经济持续健康发展、社会大局和谐稳定提供坚强保障。

“服务太暖心了！”近日，西充市民杨大爷握住该县行政审批局办公室主任何超的手，对其帮助自己顺利办理好相关业务表示感谢。

当天，杨大爷到政务中心大厅办理医保报销前期手续，但当时已是下班时间。得知情况后的何超立即联系县医保局派驻政务大厅窗口工作人员，开展“延时服务”，很快便为老人办理好相关业务，还特意将医保窗口的咨询电话留给老人，方便他后期咨询。

近年来，西充县行政审批局以强化作风建设为抓手，多措施加强窗口建设，不断优化服务方式，提升服务质效。在办事过程中，全面实行“一站式”审批服务，创新开展预约服务、导办服务、保姆式服务等活动，让群众既体验到办事速度，又感受到服务温度。

此外，西充县积极创新便民服务模式，通过精简流程、设点到村、帮办代办、上门服务等形式，打通服务群众“最后一公里”。

“我年纪大了，腿脚不利索，像低保、医保、农保这些事情几乎都是社区干部帮办代办。”西充县仁和镇双江社区村民黄碧琼介绍，近日，社区副书记袁仕平又来到她家为其代办业务。“这次是帮忙办理高龄补贴，先收资料，再拿到便民服务中心按流程办理。”袁仕平说。

据介绍，该镇由便民服务中心牵头，组建了包括乡镇机关干部、网格员等全方位的“帮办代跑”人员队伍共200余人，为群众提供全程“帮代”服务。截至目前，仁和镇便民服务中心已为辖区群众提供各类“帮办代跑”服务2000余件次。

据悉，为进一步完善镇村便民服务体系，增强基层服务能力，西充优化基层公共资源配置，将行政审批事项21项、公共服务事项28项、初审转报类公共服务事项21项等一批基层需求量大的政务服务事项下放或委托乡镇办理，推进政务服务向基层延伸。目前，全县共设有23个便民服务中心、22个便民服务站、295个便民服务点，行政区划内便民服务点位覆盖率达100%，构建起布局合理、全域覆盖、功能完善的便民服务网络。

2022年，西充共办理各类审批业务229262件(线上办件数157893、线下办件数71369)，组织各类行政许可现场踏勘521件次。网上办理方面，全县依申请事项数共2789项，即办事项1890项，即办比例67.76%，材料减免率34.11%，时限缩短比例86%，全程网办率98%。(完)

关键词： 便民服务 便民服务中心 公共服务