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(程航轩)为提升金融从业者与金融消费者金融标准化意识，成都银行在今年9月全国“质量月”期间，积极开展“金融标准，为民利企”主题宣传活动，立足网点，线上线下齐动员，多途径、多渠道宣传金融标准，让群众和企业充分了解我国金融标准发展成果。

立足网点主阵地 引导商户学标准

9月以来，成都银行立足对客服务窗口，以营业厅为主阵地，全行网点范围内通过大屏电视和LCD等滚动播放金融标准宣传视频、金融标准宣传海报等，开展“金融标准，为民利企”主题活动宣传。同时有条件的网点，积极向前来办理业务的金融消费者以及进入周边商户开展金融标准知识宣传。

成都银行资阳分行积极深入网点周边商户，开展了一场零距离的金融标准宣传。考虑到商户经常接触人民币纸币，资阳分行的工作人员结合商户需求，重点向商户讲解《不宜流通人民币纸币》金融标准，使其正确识别因缺失、粘贴、拼接、涂写、变形等原因造成的不宜流通人民币纸币，并且如何通过正规途径进行处理。

精心策划丰富内容 线上矩阵宣传

为全面推进“金融标准为民利企”宣传活动，今年9月以来，成都银行精心策划，丰富内容，充分发挥网络阵地辐射作用，积极运用微博、视频公众号、手机银行、门户官网和微信银行等丰富的线上方式，通过一图解读、小视频和标准原文等形式，向社会公众解读了《不宜流通人民币——硬币》《农村普惠金融服务点支付服务技术规范》《金融机构环境信息披露指南》《个人金融信息保护技术规范》和《银行业电话外拨服务规范》等20余个金融标准知识，扩大宣传的受众群体。

强化职工培训 加强自身标准建设

为提升职工的专业能力，增强员工金融标准意识和宣传服务能力，成都银行积极组织员工参加金融标准学习，同时积极参加人民银行组织的线上金融标准学习，进一步增强了员工的标准意识和服务意识。

近年来，成都银行积极推进自身标准化建设，自2019年起，该行持续在全行范围内推进营业网点金融标准化达标工作，促进营业网点服务向标准化、制度化和规范化发展，不断提升网点的标准化服务能力。

该行还积极参与企业领跑者活动，结合自身经营特点，制定了《成都银行营业网点服务标准》《成都银行移动金融APP服务标准》和《成都银行网上银行服务标准》，并在企业标准信息公共服务平台公开发布，切实履行社会责任，助推区域经济高质量发展。(完)

关键词： 成都银行 服务标准 金融消费者