(冯小咖)“廖叔，你老年证到期需要年审，脑梗还未恢复好，不方便外出，现在我上门收取你老年证年审资料，麻烦你在委托书上签个字。”7月7日，广元市利州区碧桂园小区“宜尔室家”便民服务室工作人员郭晓敏利用上班前的时间，来到76岁廖开成老人家开展“家门办”服务。

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上门收取资料后，郭晓敏又来到“宜尔室家”便民服务室开始一天的工作。

“以前去政务中心办事，带个娃儿，麻烦又费时间，现在小区里不到十分钟就办完了。”正准备办理居民参保登记业务的刘小庆说，现在小区有了“宜尔室家”便民服务室，不仅距离近，服务好，还特别贴心，外面提供了游乐场和图书室，小朋友玩耍的同时事情也办了，一举两得。

据了解，碧桂园小区是利州区目前居住人数最多的商品房小区，小区人员结构复杂，既有社区征地农转非居民，又有来自川陕甘结合部等地购房入住居民。本着“便民利民、就近办理”的原则，在碧桂园小区试点建设“宜尔室家”便民服务室，办理与群众息息相关的新生儿参保登记、医保社保参保等47个高频便民服务事项，零距离服务碧桂园小区等周边群众1.8万余名。

“‘家门办’主要是改变过去社区的帮办代办模式，通过现场办、扫码办、上门办，提升服务效率。但小区工作人员毕竟业务能力有限，所以我们经过多次深入实地调研，推出视频办，最大限度提升群众幸福感，让群众‘少跑腿’，数据‘多跑路’”利州区行政审批局运行监管股负责人段国松说。

一台电脑、一台打印机、一个高清摄像头、一台扫描仪、一本记录台账……群众将需要办理的事项资料提交给便民服务室工作人员，由工作人员完成初审，再将资料扫描后传给相关审批单位，即可立即办结。“前段时间我生病在老家巴中南江县住院，当时没来得及报医保，儿子说回广元在小区就可以办理，今天通过视频提交手续，半个小时就办完了，省时省力，真是太方便了。”小区居民付玉珍满意地说。

截至目前，通过“视频审批系统”，利州区实现了213个事项“家门办”。

今年以来，利州区坚持党建引领、系统集成观念，在全市率先推出政务服务进小区，探索建立社区“家门办”便民服务体系，以优网络、强服务、建机制为抓手，打造集政务服务、生活服务、志愿服务和社会服务于一体的“15分钟便民服务圈”，进一步完善城市基层治理体系、提升服务能力，推动群众生活更便捷、更舒心。

小窗口体现大民生。“我们把政务服务窗口下沉到小区，围绕群众需求，定期梳理‘家门办’事项，编制办事指南，建立权责清单，对少数不能直接预审、办理的事项，实行社区小区全面受理、材料网上流转、跨级预审办理，确保‘下沉’服务事项社区小区‘真能办’。”利州区行政审批局相关负责人介绍，为建优服务网络，利州区实现3.0版政务服务一体化平台全覆盖，推动医保、金保和电子政务等专网进小区，并配备扫描仪、高拍仪、摄像头等设施设备。目前，依法下沉社区141项、小区47项公共服务事项，进一步缩短政务服务半径，打通政务服务群众的“最后一公里”。

为落实人员保障，该区还建立了“全岗通”工作机制，社区工作者或网格员，加居住在小区的社区“两委”、小区党组织成员或物业企业骨干党员，具体负责“家门办”服务，并建立首问责任制、AB岗等制度8项，定期组织开展培训提能，确保“一站一人通办”。

“宜尔室家”便民服务室自6月以来，已为群众咨询及办理各类服务事项400余件，按时办结率100%，办事群众满意率达100%。下一步，利州区将围绕“就近办、立即办、能办好”的便民服务目标，持续做深做实“家门办”便民服务体系，预计7月底前建成金杯半山、御景湾、金域香江、凤凰世纪城四个大型小区便民服务室，建成后将惠及群众10万余名。(完)

关键词： 便民服务 工作人员 广元利州