(吴平华 单华燕)“我通过智慧珙州微信公众号群众有话说平台，反映小区楼道长期堆积杂物占用的问题，在第一时间就得到了解决。”宜宾珙县巡场镇白皎社区林武君高兴地说道。

林武君是白皎社区塘坝小区7栋5单元的住户，他所在的楼道长期堆积杂物，不但上下楼梯不方便，而且卫生环境极差。社区了解到了群众反映问题后，马上走访了解，并对堆积杂物的居民进行劝导，该居民也及时处理楼道堆积的杂物。

这件事只是珙县数字信息管理服务中心整合多方资源，开发社情民意全流程收集办理分析运用系统，及时回应群众关切问题，聚力打造山区县基层治理“样板”的一个缩影。

据了解，为切实解决群众诉求“最后一公里”问题，珙县数字信息管理服务中心汇聚整合12345政务服务热线、人民网地方领导留言、问政四川、网格化系统、“群众有话说”“民情台账”等8大类平台，打造“一网融合、一体运转”的珙县社情民意全流程收集办理分析运用系统，推动社情民意从“单一化”向“集成化”转变。

据县数字信息管理服务中心主任陈新钰介绍，数字信息管理服务中心对广泛收集的各类诉求进行精准分派，实行“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、逗硬考核”闭环运行模式，及时回应群众关切。接到群众诉求后，珙县数字信息管理服务中心按照流程进行转办，要求承办单位在规定时间内进行办结。对承办单位已办结的事件，重点围绕办理态度、办理结果通过短信、电话等方式开展全覆盖满意度评价调查，把评价权真正交给群众。(完)

关键词： 服务中心 信息管理 社情民意