(吴娟)近两年来，工商银行四川省分行秉承“降费让利，惠企利民”工作理念，认真落实人民银行、银保监会、国家发改委和市场监管总局等部门关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作要求，积极实施优惠政策，规范服务收费行为，多措并举推动降费让利各项工作有序开展。

据介绍，为做好降费让利工作，工商银行四川省分行在总行的统一安排部署下，成立了专班工作组，制定了工作实施方案落实具体措施，全面实施降费政策，加大惠企力度。

针对指定项目，工商银行通过优化收费系统，实现对目标客户的自动识别和按新标准执行收费控制，提高了业务处理效率和准确率；对于因客户预留信息不完整等特殊情况造成无法识别的客户，本着“应降尽降”的原则，统一实施减免；对可能发生的因客户信息不准确等情况未按优惠政策享受手续费减免的，建立快速退费处理机制，并做好客户基础信息维护和标识动态管理。

为确保降费让利工作落到实处，工商银行四川省分行在全辖网点印制布放新版服务价目表和客户公示函，主动做好客户提示，并设计制作了包含降费让利政策内容及相关执行情况说明的宣传用语、电子海报、宣传折页等，组织全辖投放营业网点门楣、电子显示屏、折页展示架等，扩大网点宣传效果。

同时，通过微信公众号宣传、新闻报道、点对点发送短信等多种渠道主动向客户介绍降费让利政策相关信息，进企业、进园区开展实地宣传，持续扩大政策覆盖面和受众群体。积极组织对客员工和网点人员培训，告知客户优惠政策，做好政策解读和客户解释工作。此外，客户既可以通过银行门户网站和营业网点查阅公示价格目录，也可以通过官方客服电话查询和了解情况。

自2021年9月30日以来，工商银行四川省分行已实施多项费用减免优惠：对所有客户免收部分票据业务手续费、降低借记卡刷卡收单业务服务费；对小微企业和个体工商户免收单位结算账户管理费、降低单位结算账户开户手续费、降低人民币对公转账汇款手续费、降低企业网上银行年费、按不高于成本价收取电子银行安全认证工具工本费。

据了解，除了本次推出的针对小微企业和个体工商户的降费让利措施之外，工商银行四川省分行还为小微企业和个体工商户贴心准备了惠享服务方案，帮助有需要的客户办理经营过程中所需的金融服务，有效节省相应成本。

截至2022年3月末，工商银行四川省分行落实四部委支付手续费降费让利政策已累计惠及超过40万家小微企业和个体工商户。下一步，该行将进一步完善降费让利常态化工作机制，提升企业客户服务水平，通过支付结算等金融服务支持小微企业和个体工商户发展，实现金融与实体经济良性互动、协同发展，将降低市场主体经营成本，优化实体经济发展的经营理念真正落到实处。(完)

关键词： 四川省分行 工商银行 个体工商户