(唐竹冬)近日，在德阳市罗江区白马关镇换马村便民服务中心，村委会副主任汤洪春接到村民潘其贵的电话，为其母亲出具一份健在证明，经过核实后，汤洪春很快便开好了证明，同时把其它几份已经办好的证明一起带上，依次为他们送上家门。

“现在的换马村是由原换马村和二酉村合并而来，幅员面积较之前扩大了一倍，村上最远的村民走路到村委会的话差不多得两个小时，来去一趟办个事情既费时又费力，加上如果资料准备不齐的话还要多跑几趟。而现在，我们村组干部都化身成为‘代办员’，村民有什么需求直接上门服务。”村委会副主任汤洪春介绍，村上能够办理的他们就直接办理了，需要到镇上办理的，村民也不用担心，村民的各种事项他们接件后都会全程代办。自实行“代办+上门办”服务以来，白马关镇已成功组建100余人的代办员队伍，对有需求的群众上门服务，切实让群众少跑路，提高群众满意度。

据悉，罗江区不仅推行代办员方便群众办事，同时利用网络让便民服务更加快捷高效。

“喂，你好！我是华兴村的工作人员，你爸爸的证明，我们已经给他办理好了，请及时查收！”在罗江区万安镇华兴村便民服务中心，工作人员杨美玲接到一位在外地务工村民的电话，他想为父亲办社保证明，自己在外地，父亲又行动不便。在村上工作人员的帮助下，这位村民只需通过微信将父亲的照片与身份信息发送过来，不到5分钟时间便办好了社保证明。

近年来，罗江区万安镇全面推行“代办员+网络服务”模式，为残疾、孤寡以及外出务工人员等提供社保、户口、独生子女、二胎证明等代办业务，群众有什么需求，只需通过电话、微信群、QQ群等方式，将要求的图片和文字信息发给代办员，代办员就能及时帮忙办理。

据了解，罗江区不断推动政务服务向基层延伸，构筑“小事不出村、大事不出镇”，“十五分钟就近办”的办事圈，打通政务服务“最后一公里”，切实解决群众办事难、效率低、成本高的问题。目前，罗江区已下沉到乡镇的行政许可和公共服务事项共108项，其中，行政许可事项31项，公共服务事项77项。村(社区)代办服务事项共计31项，村(社区)开具证明事项减至4项。同时，以纳入全省一体化平台和“一网通办”建设试点为契机，着力构建“3+N”智慧政务服务体系，全区“最多跑一次”率均达100%，切实实现了“小事不出村，大事不出镇”的要求。(完)

关键词： 工作人员 公共服务 上门服务