(吴平华)满屋的物资、满桌的资料、一张长条桌上挤着数台电脑，在成都市青羊区西御河一风险点位楼宇旁的青羊区疫情防控社区服务站内，来自青羊区志愿服务联合会的志愿者们正在忙碌着，他们有的接打电话、有的复印资料、有的清点物资，忙得不亦乐乎。

“如何精准收集管控区群众的需求？”“可以为群众主动做哪些保障服务？”“怎样做好防疫后勤保障？”连日来，一条条关于精准防疫的“问题清单”，在这里变为一张张清晰的“办事清单”。

居民“点单”志愿者精准“接单”

下拉表格、统计信息、添加备注……走进服务站内，一眼就能看见坐在长条桌前的杨梦凡和路畅，她们滑动着鼠标，迅速在电脑上拉出文档表格，备注好板块，对两个微信服务群里小程序里的接龙内容进行统计。群里的小程序一个是“青羊生活保障”蔬菜水果配送服务，一个是互助文档，都是为了精准解决封控居民生活需求而搭建的智能应用场景。

据了解，居民可通过“青羊生活保障”小程序自助选套餐、自助下单、自动计价、在线支付，系统会自动生成配送清单，待配送方完成配送后商家可在小程序上自助提现。“每天下午5点，我们会在微信群里发小程序进行接龙，居民可根据需求自行选择5斤或7斤的蔬菜水果并付款确认，我们在接到订单后，会链接崇州的蔬菜基地直接供货并连夜送往服务站，第二天早上10点前分发到居民手中。”负责该项工作的杨梦凡介绍道，“有了这个小程序，就避免了群消息漏看、支付繁杂、统计难等问题。”

另一边，路畅在做着另一个小程序“互助文档”里内容的统计。“需要开具隔离证明”“需要新鲜蔬菜”“有重要东西送给家人”……表格里按房号、姓名、需求等记录着部分居民的接龙信息。路畅说：“我们会对照小程序上的订单进行针对性派单，比如开具隔离证明、心理疏导、送物资等，让居民的需求得到精准解决。”

“你现在居家上网课学习有什么困难吗？”在服务站一个角落的沙发上，志愿者雷渌瑨正戴着耳机，和一个小男孩视频交流，这是她刚刚在服务群里接到的“订单”。视频里的小男孩在上初一，因疫情防控需要封控在家，家长担心孩子学业问题，想通过视频与志愿者交流。毕业于清华大学的雷渌瑨在了解了小男生目前的学习状态后，从如何平衡网课和课堂教学、自己平日里的学习习惯等方面给小男生以及家长作了交流和情绪疏导。雷渌瑨说：“在特殊时期，能尽自己的力量帮助有需求的居民，很开心。”

主动“发单”丰富封控生活

除了以小程序“接单”的方式为封控区居民及时解决问题，志愿者们还主动“发单”，为居民提供更全面的服务。

“把双手捏成拳头从上往下再定格，表示加油。”4月8日下午三点半，志愿者张琪琛和陈策以及几名90后志愿者对着镜头，带领封控区居民们做起了自创的“青羊抗疫手势舞”，开启一场主题为“‘疫’路同行VFLY!”的直播活动。

直播中，张琪琛和陈策还将镜头对准了风险点位外围的街道、社区工作人员、医务人员、志愿者，向隔离居民展示各行业工作人员是如何开展核酸检测、物资保障等工作。直播中还穿插“大运时刻—有奖问答”环节，和居民互动成都大运会知识，并通过线上答题向隔离居民免费发放各大音乐和视屏网站的月卡会员，为居家封控的居民与外来游客增添生活乐趣。

张琪琛说，直播将持续到此次疫情结束。内容包括微运动、眼部保护、心理疏导、育儿教育、口腔护理等多个板块，每天不重样，主动向封控居民“发单”，全方位丰富居家封控人员的生活，希望能以志愿者的力量助力基层精准防控、科学防控，将共同抗疫的正能量传递给大家。

多形式“接力”贡献“红马甲”力量

志愿者们以“接单”“派单”“发单”的形式精准助力防疫，源于青羊区委社治委以及青羊区志愿服务联合会制定的“组织体系”。

据了解，青羊区委社治委和青志联在4月3日就快速搭建了针对本轮疫情防控的社区服务站，制定了防控体系，汇集了26家不同行业的青志联会员单位以及50余名志愿者力量。

“我们根据封控区的需求和人员结构，把志愿者力量分为统筹协调组、志愿服务组、宣传报道组、后勤保障组、心理疏导组、活动氛围组六个组别，每个组的志愿者化身服务员，活跃在居民群里，根据居民提出的个性化需求，进行‘接单’和‘派单’。”青羊区志愿服务联合会会长邓红表示，将充分调动志愿者力量，为抗击疫情贡献“红马甲”力量。(完)

关键词： 心理疏导 工作人员 后勤保障