(黄德磊 张浪)“热情为人民服务，真诚为群众解难”。近日，一面崭新的锦旗挂在了四川资阳市安岳县烟草专卖局(分公司)的白墙上，这是烟草公司的特殊客户亲自送来的，为了再次表达抗癌路上烟草公司带给他的温情和支持。

零售客户吴仁友原本与妻子在安岳县城区经营着一家夫妻面馆。“本以为这个铺面距政务大厅只有300多米，面馆生意应该不错，经营一段时间才发现，客源多来自5路公交车的乘客，后来亲戚朋友们都建议我们办个烟草证，这样既可以卖烟赚钱，还可以吸引些人到我们面馆吃面……就这样，2018年底我们办了烟草专卖零售许可证”。老吴回忆到。

“刚开始卖烟那会儿，我俩啥都不懂，又请不起人手，常常不是卖错价格，就是忘了订烟，全靠客户经理手把手地教老吴哟，这才慢慢上手”，吴仁友的妻子翟晓琴说到。

在客户经理张晋的悉心帮助和指导下，老吴很快就学会了网上订货、明码标价、卷烟陈列等一系列经营技巧，并积极配合烟草公司开展的各类活动。鑫光面馆的生意也在小俩口的分工协作、勤劳肯干中逐渐有了起色，一家四口的生活也得到了改善。

原来作为家里的“顶梁柱”，吴仁友为了努力把小店经营好，总是起早贪黑，重活累活抢着干，日积月累下来把身体累垮了，2021年4月被安岳县人民医院确诊为鼻咽癌晚期。

医院的诊断结果如同一道晴天霹雳，让老吴顿时陷入黑暗，考虑到家庭经济状况，他并未第一时间告诉家人，而是默默放弃治疗。这时客户经理张晋却无意间得知了他的病情，与同事们轮番劝说他不要轻言放弃，在数次沟通劝说后，老吴终于鼓起勇气告诉了妻子，并决定配合医生积极治疗。

面对老吴一家的困境，安岳县局(分公司)立即成立“仁友”帮扶小组，一致认为客户帮扶不仅仅是一次救助，而应当给予长期关怀，从困难客户所需所盼出发，真正帮助困难客户走出卷烟经营甚至是人生“低谷”。一方面，小组成员不停地为老吴加油鼓劲，安抚他遵从医嘱，安心接受治疗，并找来许多康复的病例，增强他治疗的信心。另一方面，多次与吴仁友妻子沟通商讨，共同改善鑫光面馆经营情况。

2021年11月，资阳市安岳县烟草专卖局(分公司)的信箱里收到了“鑫光面馆”店主吴仁友拜托妻子专程投送的一封感谢信，信上写到“谢谢烟草公司让我们感觉到人间总有温情在！”

这天，市场经理谢江照常来到鑫光面馆，吴仁友妻子翟晓琴一边煮着面一边热情地说道“谢经理来了啊，快坐快坐”。此时，一位顾客走上门来，“老板，来包烟，搞快点”。“稍等稍等”翟晓琴怕客人离开连忙说道。

忙活完这一阵，吴仁友哎哎连声叹气。“这是怎么了？现在生意不是好多了吗”谢经理问道。“是啊，生意比原先好多了。可是，现在全靠我妻子一个人撑着这两份营生，还要照顾我和孩子，每天忙完累得不行，这样下去身体也吃不消啊。有时忙不过来，有些客人不愿意等就走了，长此以往客源流失可怎么是好啊。谢经理，你们再帮我想想办法吧，有没有轻松点儿的买卖适合我们这种情况的”，吴仁友摇着头向谢经理说出难处。

回去后，营销人员又围坐在一起商量起来。“要不让老吴家就专门卖烟吧”，“不行不行，这样收入就少了，老吴还要治病呢”，“要我说，换个生意，开个烟酒店吧。临近商圈，附近同质化也不严重，这样既有两份收入，又不像面馆那么累，你们觉得呢”。“这主意不错，加上他们以前也卖过夜啤酒，有些推销经验。老吴也有过这种想法，只是差了剂‘强心针’，现在相信有我们一起帮忙，面馆就要大变样了”。

就这样，刚开年大家伙就忙碌起来，定方案，量尺寸，设计图……。这天，大家伙儿正在开会，吴仁友又亲自送来了锦旗，他说“不知道怎样表达他的感谢，思来想去觉得还是鲜红的旗帜合适”。旗帜飘扬处，温情更绵长，相信在接下来的几个月里，将会看到全新的“鑫光”店铺。(完)

关键词： 烟草公司 客户经理 烟草专卖局